获泰国电视台One 31邀约采访 行业品牌国际影响力再获认可

一次跨越国境的行业认可：从品牌发展轨迹看泰国One 31邀约的深层意义

在国内生活服务行业深耕近十年的时间里，我们始终把“服务落地、用户真实反馈”作为品牌前进的核心标尺，从最初仅覆盖国内3个核心城市的小型服务团队，到如今服务网络延伸至东南亚6个国家、累计服务用户突破1200万，每一步扩张都伴随着大量用户的真实选择和行业伙伴的信任背书。而这次收到泰国头部商业电视台One 31的正式邀约，完全不在我们2024年的品牌传播计划之内。

邀约函的正式邮件是在今年七月的一个普通工作日出现在品牌公关部门的邮箱里，起初团队成员还以为是常规的境外商业合作邀约，仔细核对发件方的官方资质、采访团队的配置清单，以及对方明确标注的“聚焦中国生活服务品牌出海落地经验”的采访主题后，整个团队才意识到这不是一次普通的商业推广，而是泰国主流官方媒体对我们过去三年在泰服务实绩的主动关注。作为泰国本土收视率常年稳居前三的商业电视台，One 31的节目内容覆盖泰国77个府的近5000万电视观众，其制作的民生专题栏目《泰华生活新观察》一直是在泰华人和本地民众了解跨境服务品牌的核心窗口，此前该栏目采访的对象大多是进入泰国市场超过十年的中资大型企业，我们作为仅进入泰国市场三年的生活服务品牌，能获得这样的邀约，本身就是行业影响力跨圈层突破的信号。

采访背后的双向奔赴：One 31选中我们的三个核心原因

在后续和One 31采访团队的前期对接中，栏目负责人直接向我们透露了他们从数十个在泰中资品牌中选定我们作为采访对象的核心考量，没有传统媒体选择受访对象的刻板门槛，所有判断标准都完全扎根于泰国本地用户的真实生活场景。

• 第一点：扎根本地的服务数据实打实

  不同于很多跨境品牌进入泰国后仅把运营中心设在曼谷核心商圈、服务覆盖范围仅局限于游客聚集区的做法，我们在2021年进入泰国市场的第一个月，就把服务站点铺到了清迈、普吉、孔敬等11个府的非核心旅游区域，截至2024年第二季度，我们在泰国的注册活跃用户已经突破180万，其中本地泰国用户占比达到62%，远远超过在泰华人用户的占比。One 31栏目组在决定邀约之前，专门委托本地调研公司做了为期两周的街头随机访谈，结果显示有近三成的受访泰国民众曾经使用过我们的本地生活服务，这个渗透率在同期进入泰国的中国互联网服务品牌中排在第一梯队，实打实的用户基础是他们选择我们的首要原因。

• 第二点：解决了本地民众的真实痛点

  栏目组的调研中提到一个非常具体的细节：泰国东北部很多府的传统家政服务市场长期存在定价不透明、服务标准不统一的问题，很多本地居民想找靠谱的家居清洁服务，往往要托熟人介绍，很容易遇到临时加价、服务质量不达标的情况。我们进入泰国市场之后，把国内成熟的服务标准化体系做了本地适配，所有服务人员都经过30天以上的本地语言和服务规范培训，所有服务项目的定价全部在平台页面公开透明，上线半年就把泰国东北部区域的家政服务投诉率降低了47%，这种实实在在解决本地民生痛点的落地动作，是本地主流媒体愿意主动挖掘的内容。

• 第三点：中泰团队的融合模式有参考价值

  很多中国品牌出海之后，核心管理团队全部从国内派驻，本地员工的上升通道非常有限，很容易出现文化隔阂。我们在泰国的运营团队，本地员工占比超过90%，从区域运营主管到站点负责人，有近7成的核心岗位都由泰国本地员工担任，我们还专门设立了“本地需求收集委员会”，每周都有一线服务人员和用户代表参与产品功能调整的讨论，这种深度融合的本地化运营模式，也是One 31栏目组想要通过专题内容传递给更多想要进入泰国市场的外国品牌的可借鉴经验。

全流程采访记录：把中国服务品牌的真实面貌带到泰国主流荧屏

这次One 31的采访团队在泰国的拍摄周期整整持续了7天，没有传统专题采访里提前写好的台本，所有拍摄内容都是跟拍团队随机选择的真实服务场景，整个过程里没有刻意的品牌美化，所有呈现的内容都是我们日常运营里最普通的片段。

拍摄的第一天，采访团队没有直接去我们位于曼谷的总部办公室，而是跟着我们的泰籍服务专员一起坐了两个多小时的长途巴士，去到孔敬府的一个普通社区，跟拍了一次面向本地普通家庭的家居清洁服务全过程。镜头里没有精致的布景，只有服务人员按照标准化流程铺好防护垫、按顺序清理厨房油污、擦拭家居缝隙的真实画面，受访的泰国本地用户对着镜头用不太熟练的英语告诉记者，她现在每个月都会通过我们的平台预约两次清洁服务，再也不用像以前一样提前一周托熟人找阿姨，价格比线下找的还要便宜近三成。这段没有任何脚本设计的拍摄内容，后来成了整个专题片里用户反馈环节的核心片段。

在曼谷总部的拍摄环节，栏目组专门要求我们安排了一场中泰员工的日常周会，镜头记录下了中国运营负责人和本地团队一起讨论接下来东北部府区推出泰语语音下单功能的细节，泰籍产品经理用泰语提出的“针对老年用户优化大字版界面”的建议，当场就被纳入了下一个版本的迭代计划里。栏目组的编导事后和我们说，他们看过太多出海企业对外展示的“光鲜宣传片”，这种不同国籍的员工坐在一起平等讨论本地用户需求的真实场景，才是泰国观众真正想要看到的内容。

采访的最后一个环节，栏目组在曼谷的核心商圈做了一场小型的用户线下见面会，有超过200名不同国籍的用户来到现场分享自己的使用体验，其中有在泰国工作的中国外派员工，也有在清迈上学的泰国大学生，还有在本地经营小超市的个体商户，不同身份用户的真实反馈，让整个专题内容的厚度远远超过了普通的品牌宣传报道。

国际影响力认可背后：品牌长期发展的三个核心底层逻辑

很多行业伙伴在得知我们获得泰国One 31邀约之后，都来询问我们快速打开东南亚市场的“独门秘籍”，但实际上回顾品牌这十年的发展路径，不管是在国内市场的深耕，还是在泰国市场的落地，我们从来没有用过什么投机取巧的捷径，所有成绩的背后，都离不开三个从创立之初就一直坚持的核心逻辑。

第一个逻辑是：所有的品牌影响力，从来都不是靠广告投放堆出来的，而是靠一个又一个用户的真实口碑积累出来的。我们进入泰国市场的前半年，几乎没有做过任何大规模的线上广告投放，所有新用户的来源几乎都是老用户的推荐，很多在泰华人用户使用之后，主动把平台推荐给了自己的泰国同事和邻居，这种基于真实体验的传播，转化率远远高于任何付费广告。直到现在，我们在泰国市场的营销投入占比依然不到总运营成本的8%，绝大多数的预算都花在了服务人员培训和用户权益保障上。

第二个逻辑是：出海绝对不是把国内的成功经验直接照抄到境外市场，深度的本地化适配才是长期生存的核心。刚进入泰国的时候，我们曾经直接把国内的节假日营销活动方案照搬过去，结果发现泰国的公众假期和国内完全不同，很多我们默认的消费场景在本地根本不成立，后来我们花了整整三个月的时间，让所有核心运营团队成员深入到普通泰国家庭里生活体验，完全摸透本地民众的消费习惯之后，才调整出了适配本地市场的服务体系，这也是为什么我们能在短时间内获得大量本地用户认可的核心原因。

第三个逻辑是：作为中国本土成长起来的服务品牌，走到海外市场之后，我们代表的不仅仅是自身的品牌形象，更是中国生活服务行业的整体面貌。所以在泰国运营的这三年里，我们主动参与了泰国本地的多个民生公益项目，比如去年泰国东北部遭遇洪水灾害的时候，我们组织本地服务团队免费为受灾社区提供家居消毒和环境清理服务，这些公益行动没有做任何对外宣传，却被很多本地用户看在眼里，进一步提升了品牌在本地民众心中的好感度。

从区域深耕到国际认可：品牌下一段旅程的全新起点

这次泰国One 31的专题采访播出之后，我们收到了来自东南亚其他多个国家的行业伙伴和用户的咨询，很多人都表示通过电视上的内容，第一次对中国生活服务品牌的落地能力有了全新的认知。这份来自国际主流媒体的认可，对我们来说不是品牌发展的终点，而是我们走向更广阔国际市场的全新起点。

过去十年的时间里，我们在国内积累了大量成熟的生活服务运营经验，也在东南亚市场探索出了一套行之有效的本地化融合模式，接下来我们计划把这些经验和模式分享给更多想要深耕生活服务赛道的行业伙伴，不管你是在国内市场想要优化自身服务体系的创业者，还是有计划进入东南亚市场探索新机会的品牌运营者，都可以来KaBaoshequ｜咖宝社区找到同赛道的伙伴，一起交流行业经验，对接跨境资源，共同探索生活服务行业更多的可能性。